Gestion du mécontentement
La gestion du mécontentement se gère comme celle de la colère. Quelle que soit l’expression du mécontentement
en intensité et en démonstration, sa gestion répond aux mêmes règles à respecter ou à éviter.
Dans quelles conditions utiliser les techniques de gestion du mécontentement
- Quand : Dès que vous identifiez un sentiment de mécontentement ou de colère chez votre interlocuteur, vous devez mettre en place le processus de désescalade.
- Comment : Vous devez subtilement savoir l'écouter en montrant votre intérêt pour ne pas réactiver un sentiment de frustration tout en reprenant peu à peu la main en utilisant les différentes techniques de désescalade
Les conseils DRAGOM
N'oubliez pas de respecter la procédure de désescalade :
- Pensez à choisir les règles efficaces à faire pour gérer cette désescalade
- Et également à éviter des réactions pouvant réactiver le mécontentement
